Política de privacidad

Qué datos podemos tratar

Dependiendo del uso del servicio, pueden tratarse datos identificativos y de contacto, información facilitada durante una conversación o llamada, datos relativos a una solicitud, cita, incidencia o recado, así como información técnica necesaria para prestar y proteger el servicio.

Para qué los utilizamos

Los datos se tratan para atender consultas, gestionar solicitudes, prestar Nexo Voice, ejecutar o preparar acciones solicitadas, ofrecer soporte, mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

Base jurídica

La base jurídica dependerá del contexto: ejecución de un servicio o medidas precontractuales, consentimiento cuando sea necesario, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio. Cuando Nexo Voice sea utilizado por una empresa cliente para atender a sus propios usuarios, dicha empresa podrá actuar como responsable del tratamiento y Nexo Voice/Auranexo como encargado o proveedor, según corresponda.

Uso de inteligencia artificial

Nexo Voice utiliza sistemas de inteligencia artificial para comprender solicitudes y generar respuestas. La persona debe ser informada de que interactúa con un asistente virtual. No se utiliza la IA con el objetivo de hacerse pasar de forma engañosa por una persona real.

Proveedores tecnológicos y transferencias

Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores de infraestructura, comunicaciones e inteligencia artificial. Algunos tratamientos pueden implicar acceso o alojamiento fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte aplicable, se utilizarán los mecanismos legales exigidos por el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo. La lista y configuración de proveedores puede variar según la modalidad contratada y deberá mantenerse documentada.

Grabaciones y transcripciones

Las llamadas no deben darse por grabadas por defecto. Si una configuración concreta incluye grabación, almacenamiento de audio o transcripción persistente, se informará de forma adecuada antes o al inicio del tratamiento y se aplicarán las bases jurídicas, plazos de conservación y medidas de seguridad correspondientes.

Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud, prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Los plazos concretos podrán variar según el tipo de dato, el cliente y la configuración contratada. Se aplicará un criterio de minimización y eliminación cuando los datos dejen de ser necesarios.

Destinatarios

Podrán acceder a los datos proveedores que presten servicios tecnológicos por cuenta del responsable o de la empresa cliente, sujetos a las obligaciones contractuales correspondientes. Los datos también podrán comunicarse cuando exista una obligación legal.

Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando proceda, escribiendo a privacidad@nexovoice.es. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas orientadas a limitar accesos, proteger credenciales, separar la información de clientes y reducir el tratamiento a lo necesario. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero, por lo que las medidas se revisan y actualizan de forma continua.